Annuler et reprogrammer un cours de natation​

​

Chers parents,

Nous avons le plaisir de vous annoncer la mise en place d’un nouveau système de gestion des séances manquées, pensé pour être plus souple, pratique et collaboratif.

​

✅ Fonctionnement:.

• Accès au compte client :

  • Connexion via l’adresse e-mail utilisée lors de l’inscription de votre enfant.

  • Pour changer d’adresse e-mail, merci de nous communiquer la nouvelle afin que nous mettions à jour votre compte.

• Reprogrammation flexible : vos séances manquées peuvent être replanifiées dans l’agenda en ligne, quelle que soit la raison de l’absence

​

⚠️ Règles importantes à respecter

La séance doit être annulée dans le système au plus tard 6h avant son début pour que le crédit vous soit réattribué.

Seules les annulations respectant ce délai permettent de récupérer un crédit et d’accéder au système de reprogrammation.

Aucune autre méthode d’annulation ne sera prise en compte (SMS, Messenger, WhatsApp, etc.).

​

📌 À retenir pour les cours de natation

Les séances de rattrapage peuvent être assurées par un autre moniteur : pensez à apporter le carnet de natation de votre enfant.

Sans le carnet, le moniteur ne pourra pas connaître précisément le niveau de votre enfant, ce qui pourrait limiter l’efficacité de la séance.

La régularité reste essentielle pour un apprentissage optimal. Dans le cas contraire, nous ne pouvons pas garantir la progression.

​

📅 Conditions de récupération 

• Rattrapage possible uniquement pendant la période de cours en cours de l'abonnement.

• Récupération possible sur une plage horaire libérée par un autre enfant via le système collaboratif disponible 7j/7.

  • Il est donc important que chacun participe en libérant au plus vite la place en cas d’absence, afin qu’elle soit mise à disposition des autres familles.

  • De ce fait, nous nous réservons le droit de supprimer l’accès à l’agenda des disponibilités si la place de votre enfant n’est pas libérée lorsqu’il est absent.

⚠️ Il ne s’agit pas d’une garantie : si aucune place ne se libère ou si les créneaux proposés ne conviennent pas, la séance sera malheureusement perdue.

 

Nous espérons que ce nouveau fonctionnement, plus flexible et collaboratif, facilitera l’organisation de vos semaines! 

​

Voici une petite vidéo explicative :​

​